Lycée - Supérieur » BTS MUC » GRC  
GRC GRC
Réf : MUC01
Auteurs : MC Debourg, A Nicoud

260 pages
16 x 24 cm

13.30 €

| aperçu page |

Prix éditeur 14 €


Gestion de la Relation Commerciale

Conforme au référentiel, cet ouvrage destiné aux étudiants de BTS MUC couvre les savoirs associés à maîtriser dans la Gestion de la Relation Commerciale sur les 2 années de formation.
Chacun des dossiers présente :
• Les objectifs à atteindre
• Les mots clés à retenir
• Les savoirs associés sous forme structurée
• Les applications dans le cadre des missions en entreprise
• Les questions clés à travailler pour préparer l’épreuve orale de ACRC

Collection « Les clés du BTS »

SOMMAIRE

> Le contexte de la relation commerciale

1.1-La relation commerciale et l’unité commerciale
1.2-L’unité commerciale physique
1.3-La vente à distance et les unités commerciales virtuelles

> Le marché

2.1-La clientèle de l’unité commerciale
2.2-Le comportement des clients de l’unité commerciale
2.3-La concurrence et les partenaires institutionnels

> La mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

3.1-La vente, la négociation et la relation de service
3.2-La gestion de l’offre
3.3-Le prix et les conditions commerciales
3.4-La mise en valeur de l’offre de produits et de services
3.5-La communication locale
3.6-La mercatique après-vente et la fidélisation

> Le contexte organisationnel de la relation commerciale

4.1-L’organisation managériale et les ressources humaines
4.2-L’agencement de l’unité commerciale
4.3-Les achats et les approvisionnements
4.4-La maintenance de l’unité commerciale

> L’évaluation des performances

5.1-Les performances commerciales
5.2-Les performances financières .

> Sujets ACRC

12 sujets d'examen sont proposés avec leurs corrigés
Retour à la liste

vide

Mon compte

Accéder à Mon compte

Découvrez aussi
 
Votre conseil en gestion, communication, formation EVIAN THONON
Catalogue LYCEE, BTS MUC, NRC, AG, TC
La conjugaison, un jeu d'enfant
Changer ou disparaitre, mode d'emploi pour atteindre le 22ème siècle
© Céléades Éditions 2006 - Mentions légales