Lycée - Supérieur » BTS MCO ex MUC » GRC  
GRC GRC
Réf : MUC01
Auteurs : MC Debourg, A Nicoud

260 pages
16 x 24 cm

13.30 €

| aperçu page |

Prix éditeur 14 €


Gestion de la Relation Commerciale

Conforme au référentiel, cet ouvrage destiné aux étudiants de BTS MUC couvre les savoirs associés à maîtriser dans la Gestion de la Relation Commerciale sur les 2 années de formation.
Chacun des dossiers présente :
• Les objectifs à atteindre
• Les mots clés à retenir
• Les savoirs associés sous forme structurée
• Les applications dans le cadre des missions en entreprise
• Les questions clés à travailler pour préparer l’épreuve orale de ACRC

Collection « Les clés du BTS »

SOMMAIRE

> Le contexte de la relation commerciale

1.1-La relation commerciale et l’unité commerciale
1.2-L’unité commerciale physique
1.3-La vente à distance et les unités commerciales virtuelles

> Le marché

2.1-La clientèle de l’unité commerciale
2.2-Le comportement des clients de l’unité commerciale
2.3-La concurrence et les partenaires institutionnels

> La mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

3.1-La vente, la négociation et la relation de service
3.2-La gestion de l’offre
3.3-Le prix et les conditions commerciales
3.4-La mise en valeur de l’offre de produits et de services
3.5-La communication locale
3.6-La mercatique après-vente et la fidélisation

> Le contexte organisationnel de la relation commerciale

4.1-L’organisation managériale et les ressources humaines
4.2-L’agencement de l’unité commerciale
4.3-Les achats et les approvisionnements
4.4-La maintenance de l’unité commerciale

> L’évaluation des performances

5.1-Les performances commerciales
5.2-Les performances financières .

> Sujets ACRC

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