Lycée - Supérieur » BTS NRC » Réussir ses actions de vente  
Réussir ses actions de vente Réussir ses actions de vente
Réf : CR003
Auteurs : Joël Clavelin

150 pages
14x20

11.40 €

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Prix éditeur 12 €

Comment vendre les produits de l'entreprise, c'est à cette question que répond cet ouvrage pratique qui propose des fiches méthodologiques pour réussir ses actions de vente, de prospection et de fidélisation.

Collection « Les clés de la réussite »

Sommaire
> Préliminaires

1.1-Maîtriser l'environnement
1.2-Connaître le marché
1.3-Etudier la concurrence
1.4-Comprendre le comportement du consommateur
1.5-Définir la cible

> L'avant vente

2.1-Construire fichiers, Bases De Données
2.2-Communiquer
2.3-Définir les opérations de Marketing Direct
2.4-Réussir un mailing
2.5-Réussir un e-mailing et sms-mailing
2.6-Réussir le phoning
2.7-Participer aux foires et salons
> La vente et négociation

3.1 -Maîtriser la communication du vendeur
3.2-Maîtriser la communication orale
3.3-Maîtriser la communication non verbale
3.4-Pratiquer l'écoute active
3.5-Connaître la Programmation Neuro Linguistique
3.6-Construire son plan de vente
3.7-Rédiger un argumentaire
3.8-Traiter les objections et conclure

> L'après vente

4.1-Satisfaire les clients
4.2-Fidéliser la clientèle
4.3-Conduire une étude de satisfaction
4.4-Accueillir dans l'entreprise
> Les outils
5.1 -Gérer son stress et son temps
5.2-Maîtriser la communication écrite
5.3-Manager une équipe
5.4-Organiser un événement commercial
Index
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